سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والإرجاع
قمنا بتوضيح سياسة الاستبدال والإرجاع و جعلها أكثر شفافية لضمان تسوق آمن لعملائنا.
لهذا سوف نقوم بطرح أكثر التساؤلات وهي كالآتي:
- ماذا لو استلمت سلعة تالفة و/أو غير صالحة؟
- ماذا لو استلمت سلعة خاطئة؟
- يجب تنفيذ طلب (الاستبدال/الاسترجاع) من خلال الواتس أب من هنـــــا أو الإتصال على الرقم الموحد 920012651 خلال 3 أيام من تاريخ وصول الطلب.
- يجب أن تكون السلعة بنفس شكلها الأصلي وبدون أي تغييرات (غير مركبة) وكذلك بالنسبة للوحات الجدارية تكون غير ممزقة وأن لا يكون في ايطارات اللوحة أي كشط.
- في حالة إستلام (سلعة خاطئة) فإننا سنقوم بتغطية قيمة رسوم إعادة الشحن وإعادة قيمة السلعة لك بالكامل بعد مراعاة ما ذكر في البند (2) أعلاه.
- اذا كان على الغلاف الخارجي للسلعة اي من المؤشرات التي تدل على تأثر المنتج بسبب سقوطه أو طعج بسبب عملية الشحن فيجب عليك تصوير هذا الأثر بجوالك قبل فتح التغليف ومن ثم التأكد من سلامة المنتج بفتح الغلاف أمام مندوب شركة الشحن للتأكد من سلامة المنتج ومن ثم التوقيع على الاستلام في حال كان المنتج سليمًا، أو عدم استلامه من مندوب الشحن في حال كان المنتج متأثرا أو غير صالح.
- منتجات الطباعة حسب الطلب لا تخضع لسياسة الاستبدال والارجاع نهائياً إلا في حال كانت السلعة تالفة بسبب الشحن، لذا نرجو التأكد من سلامة السلعة قبل استلامها من شركات الشحن كما هو مذكور في البند (4) أعلاه.
- اذا لم يتبين على الغلاف الخارجي للسلعة أي من أثار الطعج بسبب الشحن، وبعد ما قمت بفتح السلعة تبين وجود خلل في المنتج وأصبحت غير صالحة أو تالفة، نرجو منك تصوير الغلاف الخارجي + تصوير التلف ومن ثم التواصل معنا على الواتس اب من هنــــا .
- لا يحق للمستهلك فسخ العقد بموجب الفقرة (1) من المادة الثالثة عشرة لنظام التجارة الإلكترونية إذا كان محل العقد منتجات مصنعة بناء على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حددها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو غير المطابقة للمواصفات المتفق عليها.
- استرداد المبالغ في حساب العميل قد يستغرق -بعد الموافقة على طلب الاسترجاع- من اسبوع إلى اسبوعين أو أكثر بحسب سياسة البنك أو المصرف الذي تتعامل معه.
ويسرنا الرد على جميع تعليقاتكم واستفساراتكم عبر رقم الواتس أب الموحد 920012651 أو بالضغط هنـــــا للوصول السريع للواتس أب ونسعد بتقديم الدعم لكم -قدر المستطاع- والرد على طلباتكم واستفساراتكم.
فريق ريداة الإبداع