سياسة الاستبدال والإرجاع

سياسة الاستبدال والإرجاع


قمنا بتوضيح سياسة الاستبدال والإرجاع و جعلها أكثر شفافية لضمان تسوق آمن لعملائنا.


لهذا سوف نقوم بطرح أكثر التساؤلات وهي كالآتي:

- ماذا لو استلمت سلعة تالفة و/أو غير صالحة؟

- ماذا لو استلمت سلعة خاطئة؟


  1. يجب طلب (الاستبدال/الاسترجاع) من خلال الواتس أب من هنــــا خلال 3 أيام من تاريخ وصول الطلب.
  2. يجب أن تكون السلعة بنفس شكلها الأصلي وبدون أي تغييرات (غير مركبة) وكذلك بالنسبة للوحات الجدارية تكون غير ممزقة وأن لا يكون في ايطارات اللوحة أي كشط.
  3. في حالة إستلام (سلعة خاطئة) فإننا سنقوم  بتغطية قيمة رسوم إعادة الشحن وإعادة قيمة السلعة لك بالكامل بعد مراعاى ما ذكر في البند (2) أعلاه.
  4. اذا كان على الغلاف الخارجي للسلعة اي من المؤشرات التي تدل على تأثر المنتج بسبب سقوطه أو طعج بسبب عملية الشحن فيجب عليك تصوير هذا الأثر بجوالك ومن ثم التأكد من سلامة المنتج وفتح الغلاف أمام مندوب شركة الشحن للتأكد من سلامة المنتج ومن ثم التوقيع على الاستلام في حال كان المنتج سليمًا أو عدم استلامه من مندوب الشحن في حال كان المنتج متأثرا أو غير صالح.
  5. منتجات الطباعة حسب الطلب لا تخضع لسياسة الاستبدال والارجاع نهائياً إلا في حال كانت السلعة تالفة بسبب الشحن، لذا نرجو التأكد من سلامة السلعة قبل استلامها من شركات الشحن كما هو مذكور في البند (4) أعلاه.
  6. اذا لم يتبين على الغلاف الخارجي للسلعة أي من أثار الطعج بسبب الشحن، وبعد ما قمت بفتح السلعة تبين وجود خلل في المنتج وأصبحت غير صالحة أو تالفة، نرجو منك تصوير الغلاف الخارجي + تصوير التلف ومن ثم التواصل معنا على الواتس اب من هنــــا ، لن يتم دراسة طلب الاستجاع الخاص بك في حال لم يتم تصوير الغلاف الخلرجي واثبات انه كان سليمًا لأن هذا مهم جداً حتى نطالب شركات الشحن بهذا الخلل، وبعد التأكد سنقوم بتغطية قيمة رسوم إعادة الشحن وإعادة قيمة السلعة لك بالكامل.
  7. استرداد المبالغ في حساب العميل قد يستغرق من اسبوع الى اسبوعين من وقت الموافقة على طلب الاسترجاع للمبالغ.




ويسرنا الرد على جميع تعليقاتكم واستفساراتكم عبر رقم الواتس أب 0531133979 أو من خلال 0582232248 ونقوم -قدر المستطاع- حل مشاكلكم والرد على استفساراتكم.